カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様との信頼関係を大切にし、安心して働ける環境を目指して

1．基本的な考え方

株式会社a domaniは、お客様一人ひとりに寄り添い、安心して留学していただけるよう、誠実で丁寧な対応を心がけています。

お客様からいただくご意見やご要望を大切にする一方で、暴言や脅迫、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える言動によって、当社スタッフの尊厳や就業環境が損なわれることは容認しません。

お客様との良好な信頼関係を維持するとともに、誰もが安心して業務に取り組める環境を守るため、以下の方針を定めます。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

お客様からの要求や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社スタッフの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。

具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

• 暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
• 社会通念上相当な範囲を超える過度な要求
• 長時間の拘束や、同じ要求の執拗な繰り返し
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、当社スタッフの就業環境を害する不適切な言動

なお、正当なご意見や苦情を一律にカスタマーハラスメントと判断するものではありません。
ご指摘については、引き続き真摯に受け止め、適切な対応に努めます。

3．会社としての対応

カスタマーハラスメントが疑われる場合には、事実関係を確認したうえで、状況に応じた適切な対応を行います。

悪質な言動が継続する場合には、慎重に判断したうえで、対応の中断や、お取引の継続をお断りするなど、必要な措置を講じる場合があります。

また、社内で問題を抱え込むことのないよう、相談体制を整え、適切な支援と再発防止に努めます。

4．お客様へのお願い

当社は、これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、一人ひとりに寄り添った留学サポートの提供に努めてまいります。

お客様と当社スタッフが互いに尊重し合い、安心してコミュニケーションを取れる関係を築いていくため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

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2026年10月16日 制定
株式会社a domani

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［最終更新日］2026/10/16